bitlock support

bitlock MINIや各種製品についてのお悩み、解決します

【FAQ】ビットキー製品 共通事項について

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本記事では、弊社製品注文・契約・サポートについて記載しております

ご契約・お支払いについて

引っ越した際の住所変更
製品の交換対応や製品発送の際に、旧住所にお送りしないためにも、homehub.siteのマイページより住所変更をお願いします。
支払い方法
クレジットカードでのお支払いが可能です。
■ご利用可能なカード会社
VISA、Mastercard、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、JCB
■お支払回数
1回

製品のアップデートや取扱説明書について

製品のマニュアルや取扱説明書

homehub.siteに「サポートページ」をご用意しております。
ファームウェアのアップデート
製品本体のソフトウェアの更新を行う機能です。不具合の修正や機能の向上のため、ファームウェアをアップデートする必要があります。常に最新のファームウェアにアップデートしてお使いください。

サービス・保証について

製品の初期不良 (電源が入らないなど)
製品到着から7日以内に発生した不具合を初期不良と判断しております。
「おかしいな?」と思った際は、homehubアプリからお問い合わせください。
新しい製品の発送、初期不良の発生した製品のご返送についてご案内します。
製品の故障や破損
弊社製品に関しては、状況を確認のうえ、必要に応じて製品の交換を行っております。
まずはサポート窓口までお問い合わせください。

bitlock MINIのご契約・ご注文について

注文後、届くまでの日数
homehub.siteでご購入の場合、通常、翌営業日以内に発送いたします。
注文後は、マイページ内の注文履歴より発送状況をご確認いただけます。
そのほか、天候や道路状況により、荷物の配送業務に影響が生じる可能性がございますこと、ご了承ください。
配送料
homehub.siteでご購入の場合、各製品の配送料は以下のとおりです。
製品単体と付属品をご購入の際は、それぞれの配送料(950円+500円)がかかります。
■製品単体(bitlock MINI、bitreader+、bitlinkなど)
 3点目まで・・・950円(税込)
 4点目以降・・・3点ごとに950円(税込)
■セット商品(開け方いろいろセット、家族あんしんセット)
 1セット・・・950円(税込)
 ※沖縄県、離島へお届けの場合、追加で配送料金をいただきます。
  沖縄県、離島・・・2500円(税込)
■付属品単体(設置用シール、マグネット、サムターンカバーなど) 500円(税込)  ※bitlock LITEアタッチメントパック/ワイヤレス充電器は950円(税込)かかります。
買い忘れがあったので、追加で購入したいですが、同梱して発送が可能ですか?
homehub.siteでご購入の場合、ご注文番号単位での発送となりますため、別注文を同梱して発送することはできません。
注文のキャンセル(製品を間違えて注文した等)
homehub.siteでご購入の場合、注文完了以降のキャンセルは受け付けておりません。
注文内容をご確認の上、ご購入いただくようお願いいたします。
製品の初期不良(電源が入らないなど)
製品到着後から7日以内に発生した不具合を初期不良と判断しております。
「おかしいな?」と思った際は、homehubアプリからお問い合わせください。
新しい製品の発送、初期不良の発生した製品のご返送についてご案内します。
製品のサポート体制
弊社製品に関しては、平日・土日祝日を通して、9時~18時までお問い合わせを受付けております。お問い合わせ方法はこちらをご参照ください。
※年末年始など、一部弊社の定める日のみ時短営業になる場合があります。
homehub.siteのお問い合わせページよりお問い合わせください。
製品の故障や破損
弊社製品に関しては、状況を確認のうえ、必要に応じて製品の交換を行っております。
homehub.siteのお問い合わせページよりお問い合わせください。

製品仕様について

開け方いろいろセットでできること
bitlock MINI、bitlink、bitreader+がセットになっており、スマートフォンのhomehubアプリ、または、パスコードやICカード(Felica)での解錠ができます。
さらに遠隔操作にも対応しており、いろいろな方法でbitlock MINIを施錠・解錠することができます。
家族あんしんセットでできること
bitlock MINI、bitlink、bitbutton Cardがセットになっており、スマートフォンのhomehubアプリ以外にも、専用リモコン(bitbutton Card)でbitlock MINIの解錠ができます。
また、解錠操作は、ネットワーク経由でアプリに通知されるため、ご両親やお子さまの見守りにも活用することができます。