本記事では、bitlockシリーズのスキャン操作ができない場合の対応方法をご案内します。
スキャンができない場合の対処方法
アプリを再起動する
1 homehubアプリ、または、bitlockアプリを終了します
2 アプリを起動します
3 bitlockのスキャンをあらためてお試しください
スマートフォンのネットワーク設定をオンオフする
iPhoneの場合
1 スマートフォンのBluetoothアイコンをタップしてオフにします
2 Bluetoothアイコンをタップしてオンにします
3 bitlockのスキャンをあらためてお試しください
Androidの場合
1 スマートフォンのBluetoothとWi-Fiのアイコンをタップしてオフにします
（Wi-Fiアイコンがオフの場合はBluetoothアイコンのみ）
2 BluetoothとWi-Fiのアイコンをタップしてオンにします
3 スキャンをあらためてお試しください
Bluetoothのキャッシュデータを削除する ※Android端末のみ
1 設定からアプリと通知の「ｘ個のアプリをすべて表示」をタップします
2 アプリ一覧画面右上の「︙」をタップします
3 システムを表示をタップします
4 一覧からBluetoothをタップします
5 キャッシュを消去をタップします
6 ストレージを消去をタップします
7 スマートフォンを再起動します
8 アプリを起動しスキャンをあらためてお試しください
スマートフォンのBluetooth設定を確認する
iPhoneの場合
1 ホーム画面で設定アイコンを表示し、Bluetoothをオンにします
2 iPhoneの設定からプライバシー＞Bluetoothの項目をひらきます
3 アプリのBluetooth設定をオンにします
Androidの場合
1 ホーム画面で設定アイコンを表示し、Bluetoothをオンにします
2 位置情報の使用をオンにします
3 設定画面から位置情報の権限をひらきます
4 bitlockアプリに位置情報へのアクセス権限を許可します
※「常に許可」または「アプリの使用中のみ許可」をお選びください
省電力モードの設定を確認する ※Android端末のみ
Androidに搭載されている省電力モードの影響により、接続が不安定になる場合があります。いちど無効に変更のうえ、あらためてスキャンをお試しください。
※端末やOSのバージョンにより項目名が異なる場合があります
改善しない場合は 、お手数ですがこちらからサポート窓口にお問い合わせください。