bitlock support

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bitlockシリーズのスキャンができない場合

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本記事では、bitlockシリーズのスキャン操作ができない場合の対応方法をご案内します。

 

スキャンができない場合の対処方法

アプリを再起動する

1 homehubアプリ、または、bitlockアプリを終了します
2 アプリを起動します
3 bitlockのスキャンをあらためてお試しください

スマートフォンのネットワーク設定をオンオフする

iPhoneの場合

1 スマートフォンのBluetoothアイコンをタップしてオフにします

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2 Bluetoothアイコンをタップしてオンにします

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3 bitlockのスキャンをあらためてお試しください

Androidの場合

1 スマートフォンのBluetoothとWi-Fiのアイコンをタップしてオフにします
(Wi-Fiアイコンがオフの場合はBluetoothアイコンのみ)

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2 BluetoothとWi-Fiのアイコンをタップしてオンにします

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3 スキャンをあらためてお試しください

Bluetoothのキャッシュデータを削除する ※Android端末のみ

1 設定からアプリと通知の「x個のアプリをすべて表示」をタップします

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2 アプリ一覧画面右上の「」をタップします

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3 システムを表示をタップします

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4 一覧からBluetoothをタップします

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5 キャッシュを消去をタップします

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6 ストレージを消去をタップします

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7 スマートフォンを再起動します

8 アプリを起動しスキャンをあらためてお試しください

スマートフォンのBluetooth設定を確認する

iPhoneの場合

  iOS13以降のBluetooth設定 について  スマートフォン本体とは別に、利用するアプリのBluetooth設定をオンにする必要があります。以下の手順を参考に設定を実施ください。


1 ホーム画面で設定アイコンを表示し、Bluetoothオンにします

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2 iPhoneの設定からプライバシーBluetoothの項目をひらきます

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3 アプリのBluetooth設定オンにします

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Androidの場合

1 ホーム画面で設定アイコンを表示し、Bluetoothオンにします

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2 位置情報の使用をオンにします

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3 設定画面から位置情報の権限をひらきます

4 bitlockアプリに位置情報へのアクセス権限を許可します

※「常に許可」または「アプリの使用中のみ許可」をお選びください

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省電力モードの設定を確認する ※Android端末のみ

Androidに搭載されている省電力モードの影響により、接続が不安定になる場合があります。いちど無効に変更のうえ、あらためてスキャンをお試しください。
※端末やOSのバージョンにより項目名が異なる場合があります

改善しない場合は 、お手数ですがこちらからサポート窓口にお問い合わせください。