bitlockアプリのスキャンがうまくいかないときは

この記事では、bitlockアプリでbitlock LITEのカギの状態などを確認する『スキャン』がうまくいかない場合の対処方法をご案内します。

 

うまくいかないときの対処法

1.bitlock LITE本体の再起動をする

bitlock LITEの本体上部（電源パック部分）を取り外し、本体の再起動をしてください。その後、スマートフォンからスキャン操作をお試しください。

2.Bluetoothのキャッシュをクリアする

下記の手順にてBluetoothの再設定、及び、キャッシュクリアを実施します。

①BluetoothをOFFにし、2〜5秒置いてONにする

②機内モードをONにし、15〜20秒置いてOFFにする

③下記方法でBluetoothのキャッシュクリアをする

1. 　設定 ＞ アプリと通知 ＞ ｘ個のアプリをすべて表示
2. 　アプリ一覧画面右上の「︙」をタップ
3. 　システムを表示 ＞Bluetooth ＞ ストレージとキャッシュ
4. 　「ストレージを消去」をタップ
5. 　「キャッシュを消去」をタップ
6. 　「データを消去」をタップ
7. 　スマートフォンを再起動

　

3.ソフトウェアアップデートをする

Android端末のソフトウェアを更新し、最新状態にすることで改善する場合があります。下記の手順にてお試しください。

①スマートフォンのソフトウェアアップデートを実施する

②bitlockアプリをアンインストールする

③スマートフォン本体を再起動する

④bitlockアプリを再インストールする

各種設定の確認･･･iPhoneの場合

1.Bluetoothの設定を確認する

スマートフォンのBluetooth設定をご確認ください。

①スマートフォン端末のBluetooth設定がONになっているか

操作：設定 ＞ Bluetooth ＞ ON

②Bluetooth機能をbitlockアプリに許可できているか

操作：設定 ＞ プライバシー ＞ Bluetooth ＞ bitlock ＞ON 

各種設定の確認･･･Androidの場合

1.Bluetoothの設定を確認する

①端末のBluetooth設定がONになっているか

操作：設定 ＞ Bluetooth ＞ ON

②Bluetooth機能をbitlockアプリに許可できているか

操作：設定 ＞ プライパシー ＞ Bluetooth ＞ bitlock ＞ON 

2.位置情報の設定を確認する

それぞれの設定が下記のようにできているかご確認ください。

①端末の位置情報がONになっているか

操作：設定 ＞ 位置情報 ＞ 位置情報の使用 ＞ ON

②位置情報サービスをbitlockアプリに許可できているか

操作：設定 ＞ 位置情報 ＞ アプリの権限 ＞ bitlock ＞ 許可 を選択

※「手ぶら解錠」をご利用の場合は「常に許可」を選択してください 

 3.省電力モードの設定を確認する

Androidに搭載されている省電力モードの影響により、正しく動作されないことがあります。下記の機能がそれぞれOFFになっているかお確かめください。
※端末やOSのバージョンにより項目名が異なる場合があります

①バッテリーセーバー機能をOFFにしてください

操作：設定 ＞ 電池 ＞ バッテリーセーバー ＞ OFF

②bitlockアプリの「電池の最適化」設定を解除します

操作：設定 ＞ アプリと通知 ＞ 詳細設定 ＞ 特別なアプリアクセス ＞ 電池の最適化 ＞ すべてのアプリ ＞ bitlock ＞「 最適化しない」 

上記設定をお試しいただいた後も改善しない場合は 、お手数ですがこちらからサポート窓口にお問い合わせください。