本記事では、製品が故障かなと思ったときの症状とチェックポイントをご案内します。
bitlock LITE / bitlock LITE2
モーター音はするがつまみが途中で止まる
以下の原因が考えられます。
- bitlockの電池残量が低下している
- bitlock内部に記録されている施錠・解錠位置がずれている
以下の記事を参考に電池残量の確認、及び、交換をお試しください。
電池残量に問題がない場合は、開閉位置の情報がずれている可能性がございます。
以下の手順にて「開閉位置の設定」をお試しください。
- ホーム画面でbitlock LITEを表示します
- 下から上にスワイプして「デバイスの設定」をタップします
- 設定タブにある「開閉位置の設定」をタップします
- 実際の鍵の状態を確認のうえ再設定を実施ください
それでも改善しない場合は、こちらからサポート窓口にお問い合わせください。
モーター音はするがつまみが回らない
以下の原因が考えられます。
- bitlock LITEの電池残量が低下している
- bitlock LITE内部に記録されている施錠・解錠位置がずれている
- bitlock LITEのホルダーが、正しくつまみを掴み切れていない
- 内部パーツのトラブル
電池残量を確認し、低下している場合は、電池交換をお試しください。
電池残量に問題がない場合は、以下の手順にて「開閉位置の設定」をお試しください。
- ホーム画面でbitlock LITEを表示します
- 下から上にスワイプして「デバイスの設定」をタップします。
- 設定タブにある「開閉位置の設定」をタップします
- 実際の鍵の状態を確認のうえ再設定を実施ください
それでも改善しない場合は、bitlockをドアから取り外したのち、アプリから施錠・解錠時につまみが回るかご確認ください。
取り外しの方法は以下の記事をご確認ください。
お取り外した後も、動作しない場合は故障の可能性がございますので、こちらのページから「故障交換のお申込み」をお願いいたします。
施錠解錠操作時に「ピピッ」という電子音が鳴る
以下の原因が考えられます。
- bitlock本体の電池が切れている
以下の記事を参考に電池残量の確認、及び、交換をお試しください。
バッテリーケアプランにご加入の場合は、以下の記事をご覧ください。
施錠解錠操作時に「ガガガ」という音が鳴る
以下の原因が考えられます。
- 内部パーツのトラブル
故障の可能性がございます。こちらのページから「故障交換のお申込み」をお願いいたします。
落下などにより破損した
落下の原因含めて調査いたします。こちらからサポート窓口にお問い合わせください。
bitbutton・bitbutton KIDS
bitlock LITEの操作ができない
以下の原因が考えられます。
- bitbutton（bitbutton KIDS）から電波がうまく発信されていない
- 内部プログラムに問題が生じている
bitbutton（bitbutton KIDS）のいずれかのボタンを1秒程度押してください。
その後何もせずに1分以上放置してから、再度お試しください。
マイデバイス内の「bitbutton（bitbutton KIDS）」をタップし、「すべての設定をリセット」からアンインストールを実施します。その後登録をし、施錠解錠操作をお試しください。
それでもうまくいかない場合は、「bitbuttonをなくした場合」をタップし「カギのリセット」を実行してください。その後、再登録をして操作をお試しください。
bitlock LITEの登録や削除ができない
以下の原因が考えられます。
- bitbutton（bitbutton KIDS）から電波がうまく発信されていない
- 内部プログラムに問題が生じている
bitbutton（bitbutton KIDS）のいずれかのボタンを1秒程度押してください。
その後何もせずに1分以上放置してから、再度お試しください。
それでも削除ができない場合は、「bitbuttonをなくした場合」をタップし「カギのリセット」をお試しください。
Wi-Fi コネクタ
LEDライトが光らない
以下の原因が考えられます。
- USBアダプタで電源供給ができていない
- 内部パーツのトラブル
USBアダプタを抜きさししても改善しない場合は、こちらからサポート窓口にお問い合わせください。
該当する内容がない場合
こちらからサポート窓口にお問い合わせください。
