bitlock support

bitlockについてのお悩み、解決します

故障かなと思ったら

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本記事では、故障かなと思ったときの症状とチェックポイントをご案内します。

bitlock LITE / bitlock LITE2

モーター音はするがつまみが途中で止まる

以下の原因が考えられます。

  • bitlockの電池残量が低下している
  • bitlock内部に記録されている施錠・解錠位置がずれている

以下の記事を参考に電池残量の確認、及び、交換をお試しください。

電池残量に問題がない場合は、開閉位置の情報がずれている可能性がございます。以下の手順にて「開閉位置の設定」をお試しください。 

  1. ホーム画面でbitlock LITEを表示します
  2. 下から上にスワイプして「デバイスの設定」をタップします。
  3. 設定タブにある「開閉位置の設定」をタップします
  4. 実際の鍵の状態を確認のうえ再設定を実施ください。
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それでも改善しない場合は、こちらからサポート窓口にお問い合わせください。

モーター音はするがつまみが回らない

以下の原因が考えられます。

  • bitlock LITEの電池残量が低下している
  • bitlock LITE内部に記録されている施錠・解錠位置がずれている
  • bitlock LITEのホルダーが、正しくつまみを掴み切れていない
  • 内部パーツのトラブル

以下の記事を参考に電池残量の確認、及び、交換をお試しください。

電池残量に問題がない場合は、以下の手順にて「開閉位置の設定」をお試しください。 

  1. ホーム画面でbitlock LITEを表示します
  2. 下から上にスワイプして「デバイスの設定」をタップします。
  3. 設定タブにある「開閉位置の設定」をタップします
  4. 実際の鍵の状態を確認のうえ再設定を実施ください。
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それでも改善しない場合は、bitlockをドアから取り外したのち、アプリから施錠・解錠時につまみが回るかご確認ください。

取り外しの方法は以下の記事をご確認ください。
お取り外した後も、動作しない場合は故障の可能性がございますので、こちらのページから「故障交換のお申込み」をお願いいたします。 

施錠解錠操作時に「ピピッ」という電子音が鳴る

以下の原因が考えられます。

  • bitlock本体の電池が切れている

以下の記事を参考に電池残量の確認、及び、交換をお試しください。

バッテリーケアプランにご加入の場合は、以下の記事をご覧ください。

施錠解錠操作時に「ガガガ」という音が鳴る

以下の原因が考えられます。

  • 内部パーツのトラブル

故障の可能性がございます。こちらのページから「故障交換のお申込み」をお願いいたします。 

 

落下などにより破損した

落下の原因含めて調査いたします。こちらからサポート窓口にお問い合わせください。

 

bitbutton・bitbutton KIDS 

bitlock LITEの操作ができない

以下の原因が考えられます。

  • bitbutton(bitbutton KIDS)から電波がうまく発信されていない
  • 内部プログラムに問題が生じている

bitbutton(bitbutton KIDS)のいずれかのボタンを1秒程度押してください。

その後何もせずに1分以上放置してから、再度お試しください。


マイデバイス内の「bitbutton(bitbutton KIDS)」をタップし、「すべての設定をリセット」からアンインストールを実施します。その後登録をし、施錠解錠操作をお試しください。

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それでもうまくいかない場合は、「bitbuttonをなくした場合」をタップし「カギのリセット」を実行してください。その後、再登録をして操作をお試しください。

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上記内容をお試しいただいた後も改善しない場合は、故障の可能性がございます。こちらのページから「故障交換のお申込み」をお願いいたします。 

bitlock LITEの登録や削除ができない

以下の原因が考えられます。

  • bitbutton(bitbutton KIDS)から電波がうまく発信されていない
  • 内部プログラムに問題が生じている

bitbutton(bitbutton KIDS)のいずれかのボタンを1秒程度押してください。

その後何もせずに1分以上放置してから、再度お試しください。


それでも削除ができない場合は、「bitbuttonをなくした場合」をタップし「カギのリセット」をお試しください。

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上記内容をお試しいただいた後も改善しない場合は、故障の可能性がございます。こちらのページから「故障交換のお申込み」をお願いいたします。 

ボタンが押し込まれて戻らない

故障の可能性がございます。こちらのページから「故障交換のお申込み」をお願いいたします。 

内部で部品が外れているような音がする

故障の可能性がございます。こちらのページから「故障交換のお申込み」をお願いいたします。   

Wi-Fi コネクタ

LEDライトが光らない

以下の原因が考えられます。

  • USBアダプタで電源供給ができていない
  • 内部パーツのトラブル

USBアダプタを抜きさししても改善しない場合は、こちらからサポート窓口にお問い合わせください。 

該当する内容がない場合

こちらからサポート窓口にお問い合わせください。